1. 客户通过客服热线、E-mail等方式将服务需求告知客服中心。
2. 客服人员判断是否能处理，能处理的问题直接通过电话、E-mail回复客户；无法直接处理的问题则提交给运营中心，由运营中心提供技术支持或解决方法。
3. 将处理建议或处理结果回复客户，如问题解决则投诉结束；未解决则重新提交处理。